DEINE HILFE. DEIN IMPACT. OGULO.
Support
Specialist.
(m/w/d)
Fragen klären. Lösungen finden.
Du findest Lösungen statt Ausreden und machst aus einem „Ich komme nicht weiter“ ein „Danke, jetzt klappt’s“? Bring deine Kommunikationsstärke zu Ogulo – und hilf unseren Kunden, im Alltag gut voranzukommen.
MAKE SUPPORT MATTER.
ARBEITSORT
Köln · Remote
UMFANG
Vollzeit
ZUSAMMENARBEIT
Deutsch · Englisch (optional)
ERFAHRUNG
Kundenservice · Quereinstieg
MÖGLICHER START
Ab sofort
DEINE MISSION
Fragen verstehen.
Verlässlich weiterhelfen.
Du hörst gerne zu, erklärst verständlich und bleibst dran, bis ein Anliegen geklärt ist?
Dann mach genau das zu deiner Mission.
Ogulo entwickelt seit 2012 Software-as-a-Service-Lösungen für digitale Immobilienzwillinge. Unsere Vision: Immobilien jederzeit und überall digital erlebbar machen. Als Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle, wenn unsere Kunden dabei Unterstützung brauchen – telefonisch, per E-Mail und im Chat.
Du bearbeitest eingehende Anliegen eigenständig und begleitest sie bis zur Klärung. Bei komplexeren Fragen bindest du die passenden Fachbereiche ein. So schaffst du unserem Customer-Success-Team Freiraum für Vertrieb, proaktive Kundenentwicklung und gemeinsame Kundenprojekte.
Verständliche Antworten. Verlässliche Hilfe. Lösungen, die ankommen.
DEIN BEITRAG ZUM KUNDENERFOLG
Hier spielst du deine Stärken aus.
Du hörst zu, bringst Klarheit in Fragen und hilfst unseren Kunden mit möglichst wenig Aufwand zur Lösung.
Anliegen verstehen.
Du beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Mit gezielten Rückfragen erkennst du, worum es geht und welche Unterstützung weiterhilft.
Lösungen begleiten.
Du erklärst verständlich, bearbeitest deine Tickets eigenständig und hältst Kunden auf dem Laufenden. Bei komplexeren Fällen holst du die passenden Kollegen dazu.
Wissen teilen.
Du dokumentierst Lösungen, erkennst wiederkehrende Fragen und entwickelst mit dem Team hilfreiche Inhalte für unser Helpcenter.
Bedarf weitergeben.
Du erkennst Kündigungsrisiken, Beratungsbedarf oder Interesse an zusätzlichen Leistungen und gibst den Kontext an Customer Success weiter. Deinen Supportfall begleitest du weiter bis zur Klärung.
DEINE MISSION IM ALLTAG
Eine Frage kommt rein.
Du bringst Klarheit.
Ein Beispiel aus deinem möglichen Arbeitsalltag.
Ein Kunde meldet sich im Chat: Er möchte einen virtuellen Rundgang teilen, kommt aber nicht weiter. Du fragst gezielt nach, erkennst die offene Bedienungsfrage und erklärst die nächsten Schritte so, dass er sie direkt umsetzen kann.
Du vergewisserst dich, dass die Lösung funktioniert, und dokumentierst den Fall. Dein Maßstab: möglichst wenig Aufwand für den Kunden, gemessen am Customer Effort Score (CES), und eine zügige Klärung, gemessen an der Time to Close. Qualität und Geschwindigkeit gehören dabei zusammen.
DEINE SUPERKRÄFTE
Offenes Ohr.
Klarer Lösungsfokus.
Du arbeitest gerne mit Menschen, übernimmst Verantwortung und hältst Zusagen ein. Auch wenn dein Gegenüber gerade unzufrieden ist, bleibst du ruhig und hilfsbereit.
DEIN EINSTIEG
Deine Fähigkeiten zählen.
Erfahrung im Support, Kundenservice oder in der Betreuung von Softwarekunden ist hilfreich. Auch als Quereinsteiger mit passenden Fähigkeiten freuen wir uns auf dich.
Freude am Weiterhelfen
Du hörst aufmerksam zu, fragst gezielt nach und erklärst Lösungen geduldig. Du eignest dir fortlaufend Wissen über unsere Produkte und die Anliegen unserer Kunden an.
Verantwortung, die ankommt
Du organisierst dich strukturiert, setzt Prioritäten und behältst mehrere offene Tickets im Blick. Du bleibst verbindlich und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
Kommunikation, die verbindet
Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch – am Telefon genauso wie schriftlich. Englischkenntnisse für den Austausch mit internationalen Kunden sind ein Plus.
Technik verständlich machen
Du arbeitest dich schnell in Software ein und erklärst auch komplexere Zusammenhänge einfach. Bei Schwierigkeiten bleibst du ruhig und suchst gezielt nach einer passenden Lösung.
DAS PRODUKT HINTER DEINER MISSION
Software. Hardware.
Dein Wirkungskreis.
Mit der vyu | Cam und unserer Software machen wir Immobilien digital erlebbar. Daraus entstehen Leistungen, die Immobilienprofis Zeit sparen und ihre Vermarktung unterstützen.
Du hilfst unseren Kunden bei Fragen zur Anwendung und sorgst dafür, dass sie mit unseren Lösungen weiterkommen.
Exposéfotos
Unsere Bildbearbeitung veredelt Kameraaufnahmen zu Exposéfotos. Du unterstützt Kunden bei Fragen zur Nutzung und Bereitstellung ihrer Bilder.
3D-Touren
Der Feinschliff unserer Creator macht Immobilien digital erlebbar. Du hilfst bei Fragen zur Bedienung und zum Teilen virtueller Rundgänge.
Grundrisse
Unsere Creator überarbeiten die Grundrisse für einen klaren Raumüberblick. Du klärst Rückfragen und koordinierst bei Bedarf die weitere Bearbeitung.
Wohnflächen-berechnungen
Aus vyu | Cam-Scans entstehen Wohnflächenberechnungen.
Du nimmst Rückfragen auf und bindest bei fachlichen Fragen das zuständige Team ein.
DEIN RAKETENTREIBSTOFF
Du gibst Gas.
Wir geben dir Rückenwind.
Für deinen Einsatz gibt’s mehr als Applaus. Freu dich auf ein starkes Team, Freiraum im Alltag und Leistung, die sich auszahlt.
Moderne Büroräume
Unser Büro liegt im Kölner Mediapark. Hier kommen wir zusammen, stimmen uns ab und bringen gemeinsam Ideen voran.
Gesundheit & Wohlbefinden
Vergünstigte Fitnessangebote, Snacks und Getränke unterstützen dich im Alltag. So ist auch abseits des nächsten Kundengesprächs für dich gesorgt.
Firmen-Events & Aktivitäten
Gemeinsam arbeiten, gemeinsam etwas erleben: Bei regelmäßigen Team-Events lernst du die Menschen hinter den Aufgaben noch besser kennen.
Starkes Team
Gemeinsam schaffen wir mehr als nur Arbeit – wir sind eine echte Gemeinschaft, die nicht nur zusammenarbeitet, sondern auch zusammen an der Tischtennisplatte oder Kicker beim Feierabendkölsch steht.
Getränke & Snackbar
Bei uns bleibt niemand durstig und hungrig! Wir versorgen dich nicht nur mit einer Vielzahl an Getränken, sondern stellen auch Snacks und Suppen für zwischendurch bereit.
Flexibel arbeiten.
Ob remote oder in unserem modernen Büro in Köln: Du hast Raum für eine Arbeitsgestaltung, die zu dir passt. Individuelle Weiterbildung hilft dir, fachlich weiterzukommen.
Transparente Vergütung.
Dich erwartet ein festes Grundgehalt plus eine leistungsbezogene variable Vergütung gemäß unserer Gehaltsstaffel. Deine Einstufung richtet sich nach der anrechenbaren Erfahrung.
Mobilität inklusive.
Mit deinem kostenlosen JobTicket bist du im öffentlichen Nahverkehr unterwegs – zur Arbeit und genauso in deiner Freizeit.
Wir leben unsere
Core Values
Unsere Core Values sind das Ergebnis aus unserem gelebten Arbeitsstil.
Wenn du dich mit ihnen identifizieren kannst, bist du bei uns genau richtig.
Denn bei uns zählen nicht nur die Ergebnisse, sondern auch
die Werte, die uns als Gemeinschaft definieren und antreiben.
Für uns zählen Taten mehr als Titel und Worte
Wir finden Lösungen statt Probleme zu suchen
Wir kommunizieren auf den Punkt statt bereits gesagtes immer zu wiederholen
Wir sind weder Monkey-Worker noch Over-Engineers
Wir reden mit Menschen nicht über Menschen
Bevor wir Fehler bei anderen suchen, suchen wir erst bei uns selbst
Wir sind strukturiert, organisiert und transparent
Wir sind ein stabiles Unternehmen und keine Blase, die platzt
Warum solltest Du dich für Ogulo entscheiden?
Wir sind ein Unternehmen, das auf eine inspirierende Unternehmenskultur und ein starkes Team stolz ist.
Bei Ogulo legen wir großen Wert auf Vielfalt und Inklusion – Deine Einzigartigkeit ist bei uns willkommen.
Innovation ist unser Antrieb – wir sind stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um die Welt zu verändern.
Wenn Du Dich mit diesen Werten identifizieren kannst, dann lerne unsere Karrieremöglichkeiten kennen und finde deinen Einstieg bei Ogulo.
Klicke auf ein Bild, um die Erfahrungsberichte anzuzeigen
Wir lassen unser Team ♥️ zu Wort kommen
Wilhelmine Röser
Accountant
Besonders gefällt mir an Ogulo die Möglichkeit, weiter wachsen zu können. Als ich zu Ogulo kam, wollte ich aus der Gastronomie in eine Vertriebsstelle wechseln. Ich startete als Vertriebsassistent, bin mittlerweile aber Director of Operations. Dadurch konnte ich in allen Abteilungen Einblicke gewinnen und meinen Erfahrungsschatz erweitern. Ich bin dankbar für die Chancen und das Vertrauen und freue mich auf meinen weiteren Weg bei Ogulo.
Jochen Frauenkron
Director of Operations
Linda Gernhold
Head of Marketing
Vor mehr als 10 Jahren habe ich bei Ogulo angefangen und war der 3. Mitarbeiter. Mit der Zeit habe ich verschiedene Positionen bekleidet. Nachdem Ogulo und unser Produkt immer größer wurde, habe ich die Position als Qualitätsmanager im Service etabliert und kann heute aufgrund meiner Erfahrungen unsere Kunden als Customer Success Manager unterstützen.
Besonders gefällt mir der starke Teamzusammenhalt und das sinnvolle Produkt bei Ogulo. Wir haben Krisen gemeistert, Wachstum erzielt und zufriedene Kunden gewonnen. Unsere Teamarbeit ist hervorragend, wie gut geölte Zahnräder.
Ich bin gespannt auf die zukünftigen Veränderungen
Serkan Sapmaz
Customer Success Manager
Du hast Fragen zu deiner Bewerbung oder zu der ausgeschriebenen Position?
Unser People & Culture Team unterstützt dich gerne.
Alina und Svea stehen Dir während des gesamten Bewerbungsprozesses als Ansprechpartnerinnen
zur Seite und helfen Dir
bei allen Anliegen weiter.
Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören und Dich kennenzulernen.